Questions fréquentes
Nous sommes là pour vous aider à trouver les réponses à vos questions. Que ce soit concernant nos produits, l'expédition, les retours ou les commandes, nous avons rassemblé les informations essentielles pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits proviennent directement d’Allemagne. Nous proposons uniquement des marques reconnues comme Penaten, HiPP, Bübchen et Babylove.
À partir de quel âge peut-on utiliser vos soins ?
La plupart de nos produits conviennent dès la naissance. Les gammes sont spécialement formulées pour les peaux sensibles des bébés et jeunes enfants. Nous indiquons toujours l’âge recommandé sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils vegan ou naturels ?
Certains produits sont vegan, d’autres non. En revanche, toutes nos gammes sont testées dermatologiquement, sans parabènes, sans colorants artificiels et respectueuses des peaux fragiles. La mention vegan est précisée sur les fiches concernées.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et dans toute l’Europe. Les délais varient selon le pays de destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Belgique : 2 à 5 jours ouvrés
-
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Vous recevez toujours un numéro de suivi dès l’expédition.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Bancontact, PayPal et autres moyens sécurisés disponibles lors du paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite à partir de 49 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.
Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui. Les marques que nous proposons sont reconnues pour leurs formules douces, spécialement développées pour les peaux sensibles, atopiques ou sujettes aux irritations.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire directement par e-mail à info@germancare.be
ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.