Dernière mise à jour: 13 Septembre 2025

Chez Germancare, nous comprenons l'importance de la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour est conçue pour être équitable et transparente, vous offrant une tranquillité d'esprit lors de vos achats de produits de soins pour enfants.

 

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

Pour les clients UE, le droit de rétractation de 14 jours s’applique (sans motif).

 

Conditions

Article neuf, non ouvert, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

 

Preuve d’achat requise.

Par mesure d’hygiène, les soins corporels/enfants ouverts ou utilisés ne sont pas repris.

Non retournables : cartes-cadeaux, articles dangereux/inflammables, commandes personnalisées, promotions (sauf défaut).

 

Procédure

Faites votre demande à kuagbenu1980@gmail.com
(objet : Demande de retour + n° commande).

Si acceptée, nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour :
GermanCare – Retours, Paalstraat 10, 8000 Brugge, Belgique 

Les colis non autorisés ne seront pas acceptés.

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Conservez la preuve d’envoi.

 

Échanges
Le plus rapide : retourner l’article (après accord) puis commander à nouveau le produit souhaité.

Dommages / erreur de préparation
Vérifiez votre colis à réception et contactez-nous immédiatement avec photos en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.

 

Remboursements

Après réception et contrôle, nous confirmons l’approbation ou non.

Si approuvé, remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables (délais bancaires possibles).

Si vous n’avez rien reçu 15 jours ouvrables après approbation, écrivez info@germancare.be
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